我的公众号收到了很多消息。干脆就再开一贴来回答所有的问题顺便把认知的不同讲一讲。
我们谈沟通的层次,其实是有先决条件的。先决条件是沟通的双方有能力沟通,同时有意愿沟通。
先说能力沟通的问题。举个极端的例子,理论物理学家给猴子讲相对论。猴子是不可能听懂的。两个互相能够沟通的人,总有这样一个大前提。双方对沟通的问题的认知的差距没有大到鸡同鸭讲的地步。
这个东西无法量化。所以我也给不出标准。但是这可以回答一些粉丝的留言。现实生活里确实有很多无法沟通的情况,是因为认知的不同差距太大。按照老祖宗的话,所谓尽人事听天命,沟通这个事情,也有这样一点意思。拘泥于方法论可以解决一切问题,并非我的本意。
如果我们把沟通局限于日常工作和生活里的常见情况下。那么认知的巨大不同导致无法沟通的情况并不常见。更常见的,是双方,或者其中的一方无意沟通。
如果不能解决无意沟通的情形,那么怎么去谈论沟通的方法论也是无意义的。人毕竟是主观的动物。想要事情做成了不容易,想要把事情搞砸了,会省力很多。和认知的鸿沟比起来,在日常生活里,我们更应该注意的恰恰是对方是不是本就无意沟通。
本就无意沟通的情况下,在企业工作场合里是relationship management的问题。在国外工作,大凡新成为领导都需要经过leadership的培训。这其中relationship management本身就是很大的篇幅。它涉及到一次或者若干次沟通以外的东西。因此我也非常同意一些读者给我后台留言,根本无法沟通下去。我非常建议这种情况先去判断对方不管是不是表现的如何愿意沟通,实际上就是不想和你这个人沟通。凡事到了对人不对事的地步,就是另外一个层次的问题了。
在撇开这两种情况的前提下,我主要谈一下我上文忽略的认知不同的问题。在很多企业的leadership 培训里面常用的一个词叫做align。中文翻译一下大概就是对齐吧。因为我的这方面培训和书籍阅读主要都是英文的,经常想不清楚怎么样翻译成中文合适。所以还请大家将就看吧。
所谓align就是从上到下的一种对于公司的某个政策,方向的东西的对齐。而用来align的办法,可以适用于我们认知的不同导致的沟通障碍。
具体来说,如果没有发现实质上的沟通不畅,首先要做的,是把对方说的,用自己的话复述一遍。如果说对方不认同,那么就会有进一步的解释,如果对方认同,那么这个align的过程也就结束了。不会有其他问题。
要是听完了对方说的,自己觉得听的不是很明白,那就需要进一步的澄清。澄清的常见办法当然是一点一点指出来。
这里有一个技巧。技巧概括起来分两步。第一步是在指出之前自己心里先想想到底是为什么不清楚,是不是有两种以上的理解可能性,是不是还不够具体细致。你自己费力去想了,才方便澄清。
第二步是在指出需要对方澄清的地方的时候,把自己想的几种可能性列出来。让对方去做选择题,而不是问答题。
如果你的选项之一就是对方要的。那么你已经动过脑子,自然能理解对方那个选项的深层次含义。
如果你的选项完全不对,对方也可以从你的选项里面看出来你到底怎么想歪了。方便对方以一个合适的方式来给你解释对方的实际意图。以免还需要第三个来回的沟通。
简单的来说,所谓的认知不同,在沟通的时候,自己脑子里多花了力气去理解对方的含义,那么下一轮沟通的时候的效率就会高很多。那种自己不懂却又没有任何思考习惯直接跳出去让对方做问答题的,往往会开始发散思维,沟通的时候越来越变得鸡同鸭讲。
转自:飞总聊IT